Algemene voorwaarden
Bij DeGRoVi houden we het graag simpel, maar het is verstandig om duidelijke afspraken te maken zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten en producten door DeGRoVi, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 1 – Definities
- DeGRoVi: het bedrijf dat ICT-diensten levert, waaronder systeembeheer, netwerkbeheer, webdesign en aanverwante werkzaamheden.
- Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon (consument of bedrijf) die een overeenkomst met DeGRoVi aangaat of daartoe een offerte opvraagt.
- Diensten: alle door DeGRoVi aangeboden werkzaamheden, producten, adviezen of leveringen, in welke vorm dan ook.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen DeGRoVi en de klant over het leveren van diensten of producten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen DeGRoVi en de klant. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten
Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra de offerte schriftelijk of per e-mail door de klant is bevestigd. Mondelinge toezeggingen binden DeGRoVi alleen na schriftelijke bevestiging.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw voor particuliere en zakelijke klanten. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling kan DeGRoVi wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
Voor alle werkzaamheden geldt een starttarief van 15 minuten. Spoedaanvragen buiten reguliere kantooruren (ma–za 09:00–18:00) kunnen tegen een verhoogd tarief in rekening worden gebracht.
Artikel 5 – Uitvoering van werkzaamheden
DeGRoVi voert opdrachten zorgvuldig uit naar beste inzicht en vermogen. De klant zorgt dat alle benodigde informatie tijdig wordt verstrekt. Vertragingen veroorzaakt door ontbrekende of onjuiste informatie zijn voor rekening van de klant.
De klant is verplicht volledige medewerking te verlenen, inclusief het verstrekken van toegangen, documenten en gegevens die nodig zijn voor uitvoering van de werkzaamheden. Vertraagde of ontbrekende medewerking kan leiden tot opschorting of extra kosten.
Artikel 6 – Levering, oplevering en support
Genoemde levertijden zijn indicatief. Overschrijding daarvan geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Oplevering van websites, software of systemen geldt als voltooid na goedkeuring of ingebruikname door de klant. Kleine aanpassingen na oplevering kunnen tegen gebruikelijke tarieven worden uitgevoerd.
DeGRoVi kan testomgevingen of back-ups gebruiken voor werkzaamheden. De klant is verantwoordelijk voor eigen back-ups; DeGRoVi is niet aansprakelijk voor dataverlies tenzij rechtstreeks veroorzaakt door nalatigheid van DeGRoVi.
Artikel 7 – Hosting en domeinnamen
Bij levering van hosting-diensten of domeinnamen spant DeGRoVi zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de serveromgeving. Een 100% uptime kan echter niet worden gegarandeerd. Misbruik van de hostingomgeving (zoals spam, malware, illegale content) leidt tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van de overeenkomst.
De klant is verantwoordelijk voor veilige toegang tot systemen en wachtwoorden. Schade door onveilige toegang valt niet onder de aansprakelijkheid van DeGRoVi.
Artikel 8 – Abonnementen en doorlopende diensten
DeGRoVi biedt abonnementen en doorlopende diensten aan, zoals Microsoft 365, cloudopslag, monitoring, onderhoud en softwarelicenties.
- Duur en opzegging: Abonnementen worden geleverd voor de afgesproken periode (maandelijks of jaarlijks) en kunnen door de klant schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn zoals vermeld in de overeenkomst. Consumenten (B2C) hebben daarnaast recht op 14 dagen bedenktijd bij online afgesloten abonnementen, tenzij de dienst direct volledig is geleverd.
- Betaling: Abonnementen worden periodiek in rekening gebracht via factuur of automatische incasso. Bij niet-tijdige betaling kan DeGRoVi de levering tijdelijk opschorten totdat de betaling is ontvangen.
- Wijzigingen: DeGRoVi behoudt zich het recht voor om prijzen of specificaties van abonnementen te wijzigen, met een voorafgaande kennisgeving van ten minste 30 dagen.
- Beperking aansprakelijkheid: DeGRoVi is niet aansprakelijk voor storingen of uitval van door derden geleverde diensten (bijv. Microsoft, Google). Alleen directe schade door aantoonbare nalatigheid van DeGRoVi valt onder de aansprakelijkheid.
- Restitutie: Bij vroegtijdige beëindiging van een abonnement wordt geen restitutie van reeds betaalde bedragen verleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht bij consumenten.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
DeGRoVi is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbaar toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €1.000.
DeGRoVi is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van data, of schade door storingen in externe netwerken of software van derden. DeGRoVi kan werkzaamheden door derden laten uitvoeren, blijft echter te allen tijde verantwoordelijk voor de geleverde diensten.
Artikel 10 – Garantie en onderhoud
Na oplevering biedt DeGRoVi 30 dagen garantie op technische fouten die aantoonbaar het gevolg zijn van het werk van DeGRoVi. Updates of wijzigingen buiten deze termijn vallen onder onderhoud tegen reguliere tarieven. Indien de klant wijzigingen doorvoert zonder toestemming, vervalt de garantie op die onderdelen.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de door DeGRoVi ontwikkelde ontwerpen, teksten, afbeeldingen, scripts en programmatuur berusten bij DeGRoVi, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Software of componenten van derden vallen onder de licentievoorwaarden van die derden. DeGRoVi is niet aansprakelijk voor beperkingen of fouten in software van derden.
Artikel 12 – Privacy en gegevensverwerking
DeGRoVi verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de geldende privacywetgeving (AVG). Zie hiervoor de afzonderlijke Privacyverklaring. Indien DeGRoVi persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.
Artikel 13 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan: storingen bij leveranciers, internet- of stroomuitval, storingen in apparatuur, stakingen, ziekte van personeel, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen en aanslagen op netwerken of systemen buiten de controle van DeGRoVi. DeGRoVi kan de uitvoering opschorten, aanpassen of de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 14 – Duur en beëindiging
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen. DeGRoVi kan een overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant in verzuim is of misbruik maakt van diensten.
Artikel 15 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via [email protected]. DeGRoVi zal de klacht binnen redelijke termijn behandelen en een passende oplossing bieden.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen DeGRoVi en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Groningen.
Artikel 17 – Facturering en prijswijzigingen
DeGRoVi behoudt zich het recht voor tarieven en voorwaarden periodiek aan te passen. Lopende opdrachten worden uitgevoerd tegen de tarieven en voorwaarden die golden op het moment van overeenkomst.
Artikel 18 – Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen. Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
Laatst gewijzigd: 10 november 2025